赵群生这个在义乌摸爬滚打的东北爷们，精明起来一点都不输于本土的浙商。

背靠义乌充足的货源和浓厚的创业氛围，赵群生的网店“批发仓库”业务增长很快，他只用一年时间就做到了淘宝金冠。刚到义乌的时候，赵群生的团队只有两个人，一年以后，公司规模扩大到了40人之多。

赵群生是大连人，他和老婆两人到义乌创立了“批发仓库”，现已达到金冠级别。

从2010年10月开始，随着通货膨胀的日渐加剧，赵群生敏感地意识到公司的人力成本开支越来越大了。经过分析他发现，客服是其人力成本当中最大的一项。由于义乌的淘宝店很多，各家之间对客服人才的争抢激烈，客服的工资水平被推高了。

比客服工资更让他苦恼的问题是团队的稳定性。义乌便利的货源和浓厚的创业氛围容易使人产生创业冲动，他发现好不容易培养出来的客服，可能突然就辞职创业当老板去了。这给赵群生的管理带来了不小的麻烦。一旦老客服辞职不干了，他就得花上许多的时间、精力去找新客服，这在人才紧张的义乌不是件容易事。而且，新招来的客服还要再花几个月的时间才能融入公司、熟悉业务，赵群生为此还得花上额外的时间成本和培训成本。

   “这些繁琐的事情让我非常头痛。”有一段时间，赵群生显得非常苦恼，“如果我拿这些精力去思考网店将来的发展，网店能走得更快。”

于是，赵群生做了一个大胆的决定。2010年10月，“批发仓库”的客服被赵群生甩手外包到了河南驻马店，一个远离义乌的中部城市。赵群生认为，电子商务取消了商家与消费者在地理上的区隔，无论客服设在义乌还是内地，他们与消费者在网络上沟通的时候是没有任何差别的。

他把客服工作承包给了自己最信赖的员工。这名员工到河南老家招聘了一支客服团队，赵群生彻底放权给他负责。这样一来，赵群生在义乌招客服时遇到的高工资、情绪浮躁、服务质量不够好等问题便迎刃而解了。

赵群生对自己的尝试很有信心，“我们卖的是饰品，客服只需要打字快，其他要求都可以淡化，因此短短15天便能组成一个团队。”

把客服基地建在河南能节约多少成本呢？首先是房租。河南的写字楼每天每平方米的租金大约是0.3元，这样一个月就是9元左右。而在仓库和办公室几乎快要饱和的义乌，便宜的办公楼也要租到每平方米每月11、12元左右，贵的要租到20多元。这样算下来，赵群生每年可以节省四分之一、甚至二分之一的租金。

客服人员工资是成本降低的大头。在义乌，一个客服人员每月基本工资大概是2200元，好的客服可能要3000元才能找得到，而且还要包吃住。而在河南，客服人员的基本工资为每个月1200元左右，但不包吃住。在人员工资这一项上，把客服基地设在河南比设在义乌要节省60%以上成本。

如今，“批发仓库”在驻马店已经建立起了一支拥有24个员工的客服队伍，“在驻马店每个客服就能节约1000元工资，24个客服一个月就节约了24000元，一年就可以节省28.8万元。”

对于将客服队伍外包给内地城市，赵群生还有另一本账。“一般在义乌的都是一些外来打工者，本身就抱着想闯一闯、挣点钱的心理在工作，流动性必然很大。而在河南，招聘的基本上就是当地人，相对来说安分守己，只是赚点钱养家糊口，所以流动性不会太大。”

现在，当看到义乌众多企业每一年都为用工荒发愁的时候，赵群生显得格外胸有成竹。选择好模板建立个独立网站商城！