好模板讯： 俗话常说生容易，活容易，生活不容易，网商同样如此。建一个网店很容易，要经营的红火就不太容易了。尽管在互联网时代，有许多人在网络上免费分享各种营销推广方法，但是这些人大多本身并没有做过成功的网店，总结出来的方法都是别人用过的，或是自己分析出来的，缺乏应用到实战的能力。今天，中国最大的教育产品商城--今日英才网就从战略的层次来分享经营中的一些经验，希望对网商们有些实质性的帮助。

　　其一新客户战略：

　　不论是新网商还是老网商，都要不断的发展新客户。古人经商常说，上善若水。其中有一个意思就是说，要让自己的客户像水一样，源源不断，这样才能生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。在淘宝这样的平台上，网站的经营者会为网商提供各种营销工具，吸引新客户的方法相对简单，有钱的开车，或是参加网站推出的各种活动;没钱的自己动手到论坛里发帖子，或者通过各种途径提升宝贝排名等。而对于自建电子商务平台来说，新客户的来源就更加多元化，每个网商采取的方式也大有不同，比如今日英才网的几位创始人在演讲领域有很高的造诣，推出的教材受到很多人的欢迎，从而积累了大量的新客户，这是从产品高度来撬动市场;像京东商城依赖的是价格比别人都低来实现新客户的快速积累。

　　正是因为各自不同的战略，所以他们的推广方式就呈现出不同的特点，今日英才网对外的宣传形象是提升人的自身价值，因此侧重于品牌宣传，推广的地点根据产品的特性来具体安排，比如针对白领的口才培训类产品就通过邮箱广告来推广，但如果做女性化妆品的网商也通过邮箱广告来宣传，那效果自然就会大打折扣了。

　　其二老客户战略：

　　我国的电子商务发展过于迅猛，稍有知名度的网商都有做不完的生意，这在一定程度上也让他们忽略了对老客户的维护。在淘宝上，我们常看到一些高级别的网站差评数量惊人，卖家的态度更是随心所欲。虽然说当前这些差评并不影响卖家疯狂赚钱，但有因必有果，自己酿的苦酒最终肯定得自己尝。还有一些独立网商，他们可以屏蔽差评，所以表面看起来也是一片好评，但如果不重视客户的差评，不做相应的改善，结果也是可以想象的。

　　老客户战略主要有两个方面，一是减少现有客户的流失，就是上面所提到的情况，要倾听挑剔老客户们的声音;二是为现有的老客户提供更多的服务。我重点说说第二个方面。关注今日英才网的朋友都知道，我们经常会推出一些新的含金量很高的教材，这其实是在用新业务吸引客户的注意，促使他们不断发现网站的价值，即使他们不购买，也会积极的替我们做宣传;还有的网商也深谙老客户之道，比如卖相机的，会在相关产品中推荐配套的电池、三脚架等，增加每次购买量的同时，也会客户提供了方便;还有卖女装的，定期会给客户发一些精美的DM，不断增加合作的机会等，这看似实在为老客户提供更多服务，其实也是在为网商自身提供更多赚钱的机会。

　　其三竞争对手策略：

　　现在的网商不论在哪个领域，如果说完全没有竞争，那是不太现实的。既然必须竞争，那就要有战略，有手段，要不然看人家做什么，你也做什么，就会被竞争对手给利用了。

　　和竞争对手斗智斗勇，要坚持两点不放松，一个是服务优势，一个是资源优势。对于实力强过自己的对手，网商要顶，顶住压力，不断拓展客户;要坚持，坚持用好产品，坚持提供好服务，就像上面所说的，强的对手漏洞也多，我们只要能坚持取悦客户，就一定会有机会;对于实力不及自己的对手，网商要完善，注意对手好的策略，积极吸收消化，不断完善自己。不想当老大的网商不是好网商，今天是第一，不意味着别人就无法超越你。其实，竞争对手是网商最好的朋友，在你得意时打击你，在你失意时，又鼓励你(你比很多网店还强大)，今日英才网就曾经免费为买了盗版教材的学员更换正版教材，虽说是被竞争对手给“逼”出来的，但也让我们拥有了更多有需求的客户。

　　有些电影里话，我觉得说的很对，如果一个人做的事情是错误的，那么本领越大，犯得错误也将越大。如果网商不重视战略，只贪恋于技巧，那么最终还是会以失败收场的，而网商最大的战略其实很简单，那就是永远让买家满意!