七、我被反垃圾误判了

    功夫做得再多，还是有被错杀的一天，别着急，至少我们是好人，认真搞清楚原因，与运营商好好沟通，问题一般不难解决。

（一）  定位问题

    定位问题，最直接的方式是查看系统日志，捕捉SMTP会话中接收方返回的错误信息。不同的邮件软件有不同的返回信息，但基本相似，懂一点英文及邮件系统常识的应该能读懂。这里需要定位的是究竟是系统问题还是用户问题。我们以下面的例子说明：

系统问题：
Connection time out
Open relay denied
IP involved in rbl
Server refused mail service

用户问题： 
User not found
Mail size exceeded
No space in mail box

    正像你看到的，系统问题一般是由网络、RBL、内容过滤，会话规范、频率限制一类的全局问题导致。而用户问题一般是由对方用户名、邮箱空间之类的个别问题导致的。
我们需要去解决的，通常仅仅是系统问题。倘若出错信息晦涩不明，难以定位，那就不要浪费时间了，直接到一下步----沟通申诉。
   

（二）  沟通申诉

    所谓解铃还需系铃人，在你清楚了出现的系统问题后，唯一能做的就是去联系接收方。一般国内的运营商都有专门的技术人员负责对外联系并处理反垃圾误判，这时候说不定对方也很着急，因为误判对双方都没有好处。但国外的运营商可能由于企业文化的不同，一般不让你直接联系，通常你得发个邮件到客服邮箱，或者访问他们的申诉页面。
联系对方之前，你需要准备一些资料，以便对方提高排查速度和准确率。

1.       被误判的本方IP地址

2.       返回错误信息的对方IP地址

3.       错误日志，你的邮件系统最好具备清晰易懂的日志输出，有完整的时间点，收发件人，错误信息等记录。

    正常情况下的误判，邮件运营商都能为你排除，除非你的IP被列入了RBL，而接收方又刚好调用了此RBL，换句话说，发生误判的不是该运营商，而是这个RBL。这时候需要沟通的对象就是这些RBL机构，你要有心理准备，他们一般是比较难沟通的，这就是我为什么强调一开始选择IDC时要选择一个没有被列入RBL的IP段。具体请看下一节。

八、关于实时黑名单（RBL）

    Real-time black list（RBL）是一种公开的DNS查询服务，邮件接收方可以通过查询该DNS服务得知某一来源IP是否经常性垃圾邮件发送源。至于RBL中的黑名单IP如何收集，各家RBL有自己的技术，这里不详述。

    这里有一个著名黑名单组织Spamhaus的典型RBL拦截信息

    554 5.7.1 : Recipient address rejected: blocked using sbl-xbl.spamhaus.org

    登陆www.spamhaus.org，可查询IP被列入RBL的具体原因、被捕捉的垃圾邮件样本、以及申诉撤消的入口。

    其他的RBL大同小异，目前主流的RBL机构有：

国外：
http://spamblock.outblaze.com/
http://www.spamhaus.org/
http://www.mail-abuse.com/
http://www.spamcop.net/

国内：
http://www.anti-spam.cn/
http://www.anti-spam.org.cn/

九、作者的话
   
    反垃圾邮件系统是一把双刃剑，误判现象是必然的产物，就像再精明的警察也不可能一眼看出谁是好人谁是坏人一样。在命中率与误判率之间寻求一个平衡点，是反垃圾邮件永恒的话题。邮件收发双方都有义务朝着这个目标努力，主动沟通，为双方各自的用户营造放心可靠的服务体验。不要把申诉沟通看成是双方博弈的战场。双赢，才是真的赢。