网络危机公关一直是行业包括一些IT从业者心目中的敏感词汇，由此接连两天读者可能都不是很乐意去阅读这些内容。但网络危机是每个品牌网络营销过程中必然要经历的一个环节，企业也不能去抱着侥幸的心理，网络危机事件随时有可能发生在你的身边。我们身为一名网络营销人员就必须了解正确的网络危机公关流程以及如何去应对它。

　　昨天谈到了删除负面帖子不是有效的危机公关方式，那么当企业遇到网络危机事件时如何在第一时间里遏制负面的传播呢?

　　监测

　　对品牌名称或者企业名称进行24小时监测，当中可能需要到的工具：

　　Google快讯软件()

　　口碑互动公司的IMonitor软件()

　　统计

　　通过上述的24小时监测，通常来讲一旦有关于企业的不良信息，就可以在第一时间得到准确地址以及信息内容。对该信息进行检索，统计帖子所有被转载地址，对其进行统计。

　　引评

　　这里所说的引评，是指通过对新闻帖子评论者进行正确理念的思维引导，这部分至关重要，可以无形中将企业的舆论风波进行淡化。使消费者对该新闻帖子有着自己的认识，而不会盲目的认同或者被不良新闻所指引。例如赵本山涉黑事件，可以在第一时间对所有论坛或者新闻进行跟评，从而逐步改变读者的错误观点，淡化危机事件的影响力。使读者与评论者质疑事件的真实性。

　　澄清

　　此时企业可以通过一些新闻媒介或者企业博客等渠道对此危机事件做出正确的回应以及澄清，让危机事件得以圆满的收场，同时增强了部分消费者对品牌的信赖度。有时处理得当可以起到转危为机的效果。

　　善后

　　对引起该事件的原因进行分析，修正自身存在的问题，利用SEO技术等手段对搜索引擎检索信息进行美誉化，使不良信息隔绝，避免第二次危机话题的产生。

      （编辑：maying）