网店掌管怎样建造优质网店品牌，我们都知道品牌的意义，人们查找买东西之前，第一个考虑的就是品牌，如果我们的网店也能建造属于自己的品牌，让顾客主动的帮我们宣传网店，那你可以想想你的网店生意会是多么的红火。为了打造属于自己的品牌，我们应恰当的处理好以下五个问题。

    一、商品质量问题

    质量问题绝对是招致差评最主要的原因。如果是卖家自己的商品普遍存在质量问题，东西差到实在令买家忍无可忍给你一朵黑花，那绝对是你咎由自取，没得抱怨的。做好店铺的前提是你商品的质量务必过关，如果连自己对自家宝贝的质量都不放心，你怎么能叫客人放心购买你的东西呢。

    还有一种情况纯属无奈，再好的商品大批量生产过程中，也难免出现一两件质量有问题的商品，咱们没可能保证完全没问题，但当寄出的商品出现了问题时，就得爽快负起责任，做好沟通，别推三推四。

    有些卖家也许说，咱赚到的钱都不够支付邮费，这样做咱就要赔钱，有啥办法？可是更无辜的是买家，责任一点都不在买家身上，却硬要人家没买到东西反而赔上邮费，换过来是你，你能不窝火吗？将心比心吧，其实出现质量问题的几率是非常低的，上百次交易中才出现这么一次亏本，又为何斤斤计较，捡了芝麻丢了西瓜，亏一点总比大批顾客看到你的黑花掉头就走要划算多了。赢一次交易很容易，赢得顾客的心却不容易，负责任不仅是对顾客，也是对自己。

    二、服务问题

    买东西时，最怕遇到间隙性消失的客服。打个招呼，半天才回应你，再问个问题，又等老久才有人回答。不回答也就算了，至少也设个自动回复解释迟缓的原因吧，或者在有空时可以跟买家说明是顾客多忙不过来。买家也是人，能体谅特殊情况，你说了原因她不会怪你，说不定还会比较爽快拍下东西，省了你的时间。但你不理不睬，那绝对会令买家郁闷，甚至搓火不再光顾你的店铺。所以良好的服务态度不是要求你像侍奉老佛爷般低声下气，只要你认真去回答顾客的问题，坚持自己的原则，让顾客感觉你不是忽视她，敷衍她，她同样也能感觉到你的真诚。

    构成优质服务的另一个很重要的因素是专业素质。很多卖家以为热情去服务买家就足够了，其实在服务过程中我们往往会被买家问到一些商品细微方面的问题，这时候很多卖家会被问得口哑哑，不知道怎么回答。这种情况容易令买家犹豫，对你的商品失去信心。所以平时有空时，务必充实自己对自己宝贝的了解。