大多数电商网站都需要一个强大的站内搜索功能。你的潜在买家需要能快速、轻松地找到想要的东西。搜索结果过滤器对帮助顾客了解他们想要的商品至关重要。 但是，当他们的初始搜索短语没有出现相关搜索结果时会怎么样？

这里不是指那些经常会拼写错误的单词，而是指那些符合逻辑的短语（至少对消费者来说）。它们可以是顾客在不确定商品名称时使用的简单短语，以及可能比较不常用的相关词。然而，这种搜索词有时可以带来目的性更强的忠诚购物者。

例如，极简的生活方式正在变得越来越流行，极简主义（Minimalism）和整理主义（organization）因而也经常成为人们的搜索热点，因此，像The Container Store这种高档家居电商就有必要利用好这种搜索词的力量。然而它并没有做到这点：在The Container Store的网站上输入“minimalist”一词仅仅返回了14个结果；输入“Minimalist organization”仅返回了3个结果；而“declutter”一词返回了零结果。

显而易见，如果你没有为你的产品使用独特、当下热门的触发词（即使这些词并没有出现在制造商的描述中），你也会错失一些绝佳的销售机会。如果你卖的是运动用品，比如水壶，但是顾客可能会使用到像“hydration”和“H2O”这样的词。或者，有人不记得鞋类品牌Skechers做了一系列带有Goga Mat标志的休闲鞋，因此他们也许会直接输入“yoga mat sneakers”。

辨识出独特、时下流行的关键词

你如何能识别出最合适的、经常能被用作替代词的触发词，并把它们用在产品描述或关键词字符串中？这可能需要花点时间，但是这些词往往能带来更多忠诚顾客，所以它还是值得你花上时间去研究的。

• 查看网站的内部搜索数据：从分析站点搜索日志开始，这能告诉你访客所使用的搜索词和站内搜索结果的数量。找到返回少数或无结果的逻辑型关键字或短语，用这些词研究实际的运行结果，看看是否会返回相关搜索结果。

• 倾听你的购物者：聊天和通话日志中经常充满了有用的信息，特别是当有人让你帮他寻找特定产品时。

• 阅读相关博客和网站：如果你没有时间阅读一些讨论相关产品或与目标受众交流的文章和帖子，你将失去一些重要的机会。注意这些文章使用的术语，很多时候，你会在这些文章中遇到更多时下流行的关键字和短语，这可以帮助你更好地与购物者交谈，这绝对有助于你的转换率。

比如，在下图的搜索结果中，有许多博客文章的标题中包含了“minimalist”和“organization”，这也许能给你带来点启示。

• 了解受众特征的多样性：许多产品有着不同的用词。比如，它是一个hoagie还是sub？是soda还是pop？是tennis shoes还是sneakers？这时就是“also known as（也被称为）”字符串派上用场的地方了。 例如，梅西百货了解到，在搜索女士钱包时，其顾客群会使用多种术语。在其官网上搜索“pocketbook”和“handbag”时返回的相关结果是相同的。

• 阅读顾客评论和Q&A：顾客在这些地方会使用属于他们自己的术语，很值得参考。

• 使用“Did you mean（你的意思是）”还是“Also search for…（其他人也搜索…）功能”：这些功能可以帮助顾客快速找到正确的产品。然后，使用该数据来确定，顾客使用的初始搜索词是否也应该被标记为关键字或短语。

• 监控你的社交媒体：倾听你的社媒粉丝都在讨论些什么，当然还有制造商、相关博主和竞争对手的社媒账号。不过，要注意不要用到一些不适用于你产品的注册商标用语。

• 使用一些你可能不喜欢的术语：这里指的是一些别人可能用来描述你产品的合法词汇。比如，你可能不喜欢“neckerchief（领巾）”这个词，但是如果你出售bandanas，它至少可以被用来当做搜索的替代关键词。

• 让他人描述你的某些产品：你也许会惊讶于别人用于描述你产品的方式有多么不同。采用任何潜在的触发词，并通过谷歌搜索它们，看看会出来什么结果。如果有多个搜索结果中的标题中使用到了该关键词，那么你可能需要考虑把该关键词加到你的关键词字库中了。

当小企业在与大型零售电商竞争时，你可能只有一次机会留住顾客。如果你能在他们第一次搜索时就帮他们找到他们想要的东西，那他们就少了一个到别处寻找产品的理由了