从事用户体验研究的Webcredible网站认为，在线网店如何减少顾客顾虑促进销售提高是一系列的说服过程。说服就是给你的客户提供做出适当选择时所需要的资讯，帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。说服不是发射火箭的科学，它涉及到对人性的理解方面，往往是在潜意识层面产生作用。我们在网店策划时需要关注7个方面来使你的网页具有说服力。

1、向人们展示其他人在做什麽(Show what others are doing)

人们观察他人，并经常模彷他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。另外，人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。 你能够通过以下方式增强线上" 社会证明"：

• 展示最热门的条目
• 展示“买了这些了顾客还买了哪些”
• 展示最畅销的东西·展示证明书或者奖状

2、提供用户评论(Show user-generated reviews)

与行销人员相比，网路用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网站上找不到评论，他们也会到别处去看。 另外，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。

3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)

稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥倖获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：

• 仅剩1星期、只有两个库存、最后清仓
• 暂无商品，添加至期望清单
• 此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 （可用计时器）

4、通过图片和视频来说服(Persuade with pictures & videos)

在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。提供商品的高清晰图片，可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过，图片必须：

• 拥有专业的品质
• 提供不同的观察视角，可放大的
• 说服大小和使用场景随着带宽的增长，提供视频将是必然的发展趋势，因为视频能够提供更丰富的体验。但是，一定要记得让用户能够选择，而不是在打开网站时自动播放视频。

5、交叉销售和提升销售(Cross- and up-sell)

一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一隻脚已经踏进门里了。在网路上，这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

6、展示权威（Show authority）

权威原理表明，我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议，你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样，展示权威和专家的网站更容易被相信。对于B2B网站来说，这更重要。你可以通过以下方式展示权威：

• 表明你是一个专家
• 展示第三方网站的资料和链结
• 参考政府和权威机构
• 展示权威的符号和图片

7、缓和人们的担心情绪（Allay people’s fears）

如果我想退货怎麽办？存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。

结论

最简单的说服手段为用户提供他们需要的信息，帮助他们作出明智的选择，帮助他们信任你，并消除他们的任何疑虑。这不是操纵。请永远记住，只有持续提供良好的服务和高可用性，加上

这些有说服力的战术才会保证你的网店获得成功。