就在各级政府部门广开微博利用新兴媒体问政渐成趋势之际，深圳的市场监督管理部门仍然更多地停留在依靠12315电话接受市民投诉，以至于一家由民间举办的“深圳315维权网”（www.sz315.org.cn）很快抢占了网络阵地。昨日，有市民向深圳商报热线反映了上述情况。

　　对于“深圳315维权网”的运作，记者从有关渠道获悉，并不属于深圳市消委会或者市场监督管理局下属机构消保办，纯属民间机构。有向该网站投诉的市民表示，该网站只能曝光泄愤，由于缺少调解威信及执法权而无法达到解决纠纷的目的。不过12315热线一来难以打通，二来也只是调解而已，商家不理睬同样解决不了问题。

　　根据市民提供的线索，记者找到了这家网站，看见页面上醒目地标注着橙色的“深圳315维权网”大字，以及“我要投诉”的图标。一段“揭发不良商家，保护消费权益”的文字在显著位置来回漂浮。该网站搜集了深圳容易发生纠纷和投诉的部门的电话，比如物价投诉12358，环保投诉12369、教育投诉82001533、公安投诉84465020等等。让记者感到吃惊的是，该网站搜集的投诉非常“生鲜”并持续更新中。仅3月14日就有十余条投诉，包括玻璃淋浴间的钢化玻璃门脱落，电视机使用不到4个月发生爆裂，福永某超市低于10元不能刷卡……

　　记者留意到，该网站通过部分细节制造其与市场监督管理部门的“近亲”关系。比如“深圳315维权网”与“北京12315投诉”、“上海12315投诉”、“重庆12315投诉”、“苏州12315投诉”等网站的页面设置相似，与各地消费投诉电话均为12315有异曲同工之妙。在这些网站的页面，多张配图为市场监管人员查封伪劣商品、身穿制服接听12315电话等内容。又比如，“深圳315维权网”（www.sz315.org.cn）的域名使用组织或公司通用，以及全国消协系统常用的“org”后缀。

　　记者对比深圳市场监管部门的投诉渠道，除了上班时段12315电话有人工接听，下班时段传真留言，也只有深圳市市场监督管理局官网“公众参与”栏目里一个需要详细填写资料的“咨询举报申诉平台”，对于消费者投诉、处理情况等详细资料，则无从查询。而深圳市消费者委员会的官方网站（www.sz315.org）则没有渠道可供消费者投诉。

　　有市民提出，在政府部门纷纷推出网络政务、微博问政的信息时代，与深圳市千万市民息息相关的消费者维权网站，居然是“非正式版”，“这对商家就很难起到监督的作用，消费者的维权渠道很狭窄。”

　　记者向一些网络运营商了解到，不包括人员工资，仅服务器、域名注册等硬件设施，该网站每年的运营成本就达到8000元。据知情人士介绍，一些企业曾通过公关公司找到该网站，提出愿意给钱求“删帖”。由于该网站属于公益性质，人员多为兼职，而公关公司收了企业的费用后，网站删帖就会给人“收封口费”和“敲诈”的错觉，因此网站已经关闭了对外联系方式。但是，靠自筹经费维持的运作还能“挺”多久，这也让网站感到尴尬和迷茫。