下面，从售前、售中和售后三个环节阐述一下玩具网店客服在接待顾客时应注意的要点及应掌握的技巧：

　　关于售前：

　　一个整洁的店铺，和完美的宝贝介绍是吸引客户的一个很主要的前提重要任务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球。

　　曾经有一位客户说：最看中某家店只是因为这家店的一句广告语“t9，因为挑战完美而诞生”，这就是售前的主要性啦，要先做好宝贝的介绍，这样才更容易吸引顾客的眼光。

　　关于售中：

　　开门做生意，经营网店，在与顾客交流沟通中极有可能出现问题，出现问题并不可怕，重要的是我们帮客户解决问题的态度和速度。基本百分之四十多的，出现问题后，在解决了后，再次购买还是会选择回头。人的心理比较奇怪，认准一家店就会经营光顾，如果服务与产品都能令其满意，就会培养起顾客忠诚度，不仅留住了回头客，该客人还会介绍熟人来，形成良好的口碑效应。

　　关于售后：

　　作为客服，单纯的学习的心态解决不了问题，而是谦卑的学习心态。网络购物平台就像一个大海，而玩具网店的客服应该做一个海绵，在工作和学习中不断的扩大自己，增强自己的能力。带着空杯的心去学习，才能学得下去，只有有效地学习，才能满足上面所提的各项技能，才能与时俱进，不断推动网店成长，与淘宝共发展。