观念决议行为，对社区营销来说，只要企业树立了准确的社区营销观念，才会展开准确的社区营销行为。

　　必需供认，今日日益被企业、尤其是品牌企业所存眷、而且施行的社区营销，是一个被动降生的新营销市场。企业之所以以为网上社区拥有宏大的能量，是由于他们觉得本身无法节制这一力气，而曩昔这些企业一向以为，他们的财力和实力足以掌控市场上绝大大都言论的声响，包罗互联网上的门户、重点行业网站。所以，企业最开端但愿睁开的社区营销，其实更像是处理危机公关，但愿处置那些来自论坛、博客的消费者对品牌和产物的负面评价。

　　化被动为自动

　　现实上，应付网上社区的“微言”并不那么简略。从群众媒体到小我媒体，从门户网站到中小社区，从一对多到多对多，这种受众序言的改变不只仅是一个媒体数的转变，而是实质上针抵消费者关系、受众对话、市场营销的新革命。

　　曩昔，企业只需和少量人、少量机构打交道就能论述它的主意、分析市场对它的疑问，目前，状况变了。一般来说，一个晦气的声响往往起首发作在小社区里，先是一个帖子(或一篇博客)，然后被跟帖，紧接着被转载，最终被媒体存眷再报道扩大，构成集体言论的存眷，进而构成危机。

　　如何在第一工夫捕获这些。面临不计其数的社区网民，企业必需寻觅新办法，嫁接与这些消费者、受众之间新沟通和对话渠道。总之，堵不如疏，应化被动处理危机为自动挨近、接近消费者。在这方面，往往目前是互联网公司自身做好的比拟好一点，例如Google在海外每次发布新产物时都起首泄漏给社区，让社区中的Fans第一工夫取得最新音讯。

　　不克不及仅仅是公关

　　真正的社区营销绝非仅限于此。关于企业来说，破费很少的预算在社区中偶然做一些有佳誉度的运动或许碰到危机时冲到社区中去“灭火”，的确是一个需要的投资。然则，仅仅做这些绝对不克不及算是真正地顺应了收集社区时代的新营销。

　　起首，社区营销应该归入到企业的品牌计谋中去，社区时代对应的是体验消费时代，消费者不单会消费商品及效劳，并且会相互之间分享各自的消费体验，这种体验的分享信息将会再次影响其他消费者的选择行为。

　　比方在今日，一个上彀的女孩子留意(Attention)到了一款看上去不错的化装品，她必然会带着兴致(Interest)在查找引擎或本人常逛的消费类网上社区搜一搜，假如她感觉化装品具体引见以及社区内网友评价都不错的话，普通就会树立决心选择购置(Action)，一段工夫之后，她也能够会在社区上写出她的感触(Share)。

　　这就是有名的4A告白公司电通所提出的AISAS(Attention—留意，Interest—兴致,Search—查找，Action—举动，Share—分享)理论，它精确地分析了互联网时代的企业营销规律，也直接指出了社区在新营销时代下所饰演的主要人物，这对企业的品牌计谋规划来说，无疑有着主要的指点意义。而1898年，由美国刘易斯提出的传统AIDMA营销规律垂垂在这个时代发生颓势，由于纯真惹起消费者留意(Attention)，让人发生兴致(Interest)并培育愿望(Desire)再构成记忆(Memory)促进举动(Action)的营销理论，在今日信息更充沛的时代，已缺乏以真正地感动人，至少可以这么说，靠强迫宣讲灌注的品牌推行，不单难度更大并且本钱更高，性价比欠好。

　　其次，关于企业来说，更要把社区营销归入到出产环节中。由于，不论企业的正负面消费者反应，均是起原于产物或效劳自身，第一工夫得悉消费者的反应，才干在最短的工夫内发现问题，处理问题，提拔企业的中心竞争力，甩失落竞争敌手。所以，注重在社区中的营销与注重客户反应是一样的，是能划等号的。归根究竟，企业的最终竞争照样产物、效劳的竞争，以及呼应用户反应的才能。

　　社区营销的能够

　　观念决议行为，对社区营销来说，只要企业树立了准确的社区营销观念，才会展开准确的社区营销行为。

　　在中国，社区的散布极为普遍，一方面，每个大型的门户类、行业类、专业性、地域性网站都有社区;另一方面，中国散布普遍的小我网站也拥有人气兴旺的主题社区。吃喝玩乐、兴致喜好、营业讨论、职业交流、结交文娱等等各类话题都能做社区，一个社区的建立本钱极低，不单软件有免费的、空间也有很多的免费托管场合。拿我们的论坛软件Discuz!来说，就有超越40万的自力论坛在运用，而托管在专业论坛效劳商(如5d6d.com、TOPZJ.com等)旗下的二级域名论坛，也差不多有30～40万家。

　　这关于普通的企业来说，即便树立了准确的社区营销观念，详细想施行准确的社区营销办法也很难。

　　侥幸的是，我们曩昔六年多社区软件供应商的积聚布景，以及与40万社区网站之间的严密关系，协助我们在这个得当的机遇推出了一个社区营销平台(Insenz.com)。而值得幸亏的是，从本年5月起，我们与协作同伴奇虎结合推出的名为“YouMarketing”的结合社区营销团队，曾经效劳了数十个知名品牌客户，算是在社区营销范畴迈开了一小步。