值得注意的15个外贸B2C用户体验细节_外贸营销_站长资讯

怎样让外贸B2C网站的用户体验更好？从用户的角度出发，实实在在地做些事。用户去到你的网站是干嘛的？买东西呗！他们所需要的就是你帮他找到他要的东西，并且将用户从A点（产品页）带到B点（结账页）。如果你给用户指了条明路，用户会愿意乖乖的把用户的钱给你。因此用户的购物之旅到底是容易的还是困难的都是由你决定的。需要一些建议吗？下面有一些想法是可以考虑的：
1.在结账的过程中别强迫用户注册。如果用户点了结账，这通常表示用户做了一个要购买的决定。在用户改变主意之前请别挡用户的道儿，这样你就能尽快拿到用户的钱了。别给用户介绍不必要的注册步骤或者是其他会减慢用户支付的无用信息。如果你想给用户一个注册的选项，请在结账以后吧，这样相信用户还是会考虑一下的。
2.记住，谷歌不是你的目标客户–用户才是。别为了一味地取悦谷歌，把你的产品描述或者其他内容写得包含一大堆SEO关键词。当然你需要重视SEO，但是产品描述首先要以客户为先的。最终，你也许会在谷歌上得到一个很好的排名，但是顾客无法理解你网站上的内容，你所做的也是没有什么意义的。
3.别在用户把某商品加入购物车以后才告诉用户它脱销了。如果你早就知道这件东西脱销了，请你在产品页的最前面告诉用户好吗？这样不会浪费彼此的时间。
4.你是否有哪个分类栏里是没有任何商品的？关掉它！这样用户就不会点到这些分类栏，然后显示给用户的只有“没有找到任何商品”的信息。
5.就算在你网站上有很多促销活动和产品，你也没必要把它们全都罗列到主页上。请保持主页的干净清爽，把注意力放在一些关键的促销或者商品信息上，这样才能让人信服。如果你主页上有100条以上的链接，用户会疯掉的。
6.如果用户能知道用户什么时候收到货而不只是你什么时候发货，这样就太好不过了。你知道用户的邮政编码，你知道UPS和FedEx的送货时间，你知道你们的处理时间，那么你能给用户一个明确的日期，让用户能够在那天看到它出现在用户的门口，而不是用户自己在猜到哪里了。
7.如果用户把某件商品加入了购物车，在给用户看其他用户可能感兴趣的建议商品前请先给用户看看购物车啊。别给用户看什么10个推荐商品之类，这样会减慢了用户到达购物车页的速度。用户注意力有限，如果用户看了太多无用的信息，用户可能会离开。
8.如果你在用户结账后获得了用户的Email地址，请好好利用它！比如，你在用户结账后的几天跟进向用户询问商品是否顺利抵达，询问用户是否有兴趣写一个商品评论，这些都是挺好的。用户不介意写一个诚实的评论–你只需询问和提醒用户就行了！那对下一点来说就是个很好的继续。
9.如果用户写了一个消极的产品评论，请别用一个积极的评论取代了用户的评论的那个位置来“缓和”评论。请记住客户写评论本是“没有偏见的”。你这边任何隐藏或者压制消极评论的尝试都会失去你忠实用户的信任。
10.别等到结账的最后一步才显示用户的最终价格包括折扣优惠，税费以及运费。用户希望能够在购物车页就得到这些信息，这样在最后的步骤就不会有任何“惊讶”。如果你在购物车页需要用户的邮政编码去计算运费，请告知用户，用户会很乐意提供信息给你的。
11.如果用户已经告诉了你用户的信息如邮政编码，请记住它。别让用户在结账的时候重新输入信息。一般来说用户都是不会更改这些信息的，但还是给用户一个能更改它们的选项以备不时之需。
12.请别因为想把客户服务电话数量降低到最少而去尝试隐藏你的联系信息。如果你有个800号码藏在你网站的某处，请显著的标明它。如果顾客的订单出了问题，他们需要一个简单的方式去联系你。
13.当用户在提供信用卡信息时，不需要问用户用的是哪种信用卡，因为你可以从信用卡号码上得知。你只需让用户确认是不是这个类型的信用卡，用户会让你知道是否有问题。
14.当你在考虑结账的用户体验时，请设置验证码。用户知道你关心他们的隐私安全，心里会更踏实。但是，不要弄得太复杂，这样会让用户失去耐心，尽量保持简单就行了。
15.如果你在零售店铺里展示了任何AdSense广告，最好把他们关掉，因为那会让用户混淆的。如果你是一个真正的网络零售商，你应该专注在销售产品上，而不是从顾客那里赚一些偶然点击广告的小钱。
以上的几点似乎看起来很简单，但是要做到就很难，有些大型网络零售商可能也忽略了其中的几点。如果你从用户的观点考虑，他们真的一点也不关心商业体上的复杂性——他们只追求简单而直观的购物体验。(责任编辑：好模板)